Términos de servicio

1. Quiénes somos y qué es Terva

Terva es un software de gestión para empresas de mantenimiento y servicio de campo, operado por Pedro Josué Cruz Buenrostro, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Calle 22 x 23, S/N, Chichí Suárez, C.P. 97306, Mérida, Yucatán, México. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar el servicio después de que estos Términos se hayan puesto a tu disposición, manifiestas tu aceptación. Cuando actúes en nombre de una organización, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla conforme a estos Términos.

Cuando una organización utilice las funciones de mensajería, Terva podrá procesar y transmitir, como proveedor tecnológico, los mensajes configurados por dicha organización. La organización usuaria es responsable del contenido de los mensajes, de identificar correctamente al remitente y de contar con las autorizaciones, avisos y demás bases jurídicas necesarias para comunicarse con sus clientes finales. Cuando por razones técnicas el canal muestre la denominación Grupo Novahome o Terva, el mensaje deberá identificar también a la organización que solicita el envío.

2. Tu cuenta

Debes proporcionar información veraz. Eres responsable de tus credenciales y de la actividad de los usuarios que des de alta en tu organización (dueño, recepción y técnicos). Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

3. Planes y cobro

El servicio se ofrece en los planes Solo, Equipo y Empresa, con los precios en pesos mexicanos (MXN) publicados en tervaapp.com. Todos los precios son con IVA incluido: el monto que ves publicado es el monto total que se te cobra. La suscripción es mensual y se cobra por adelantado a través de Mercado Pago. Terva no almacena los datos de tu tarjeta. Los precios pueden cambiar. Cuando un cambio afecte una suscripción vigente, te informaremos con anticipación el nuevo importe y la fecha a partir de la cual se aplicará, antes del cobro correspondiente. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar la renovación antes de esa fecha, sin penalización.

La suscripción se renueva automáticamente cada mes por el importe de tu plan hasta que la canceles. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu cuenta, sin penalización ni plazo de permanencia. La cancelación surte efectos inmediatamente respecto de futuros cobros y no interrumpe el acceso correspondiente al periodo ya pagado.

Dictado por voz. Los planes incluyen dictado por voz sujeto a un límite razonable de uso justo de hasta 300 minutos al mes en el plan Solo, 900 en Equipo y 3,000 en Empresa, por organización. Los minutos no se acumulan de un mes a otro, no pueden transferirse y no tienen valor en efectivo, sin perjuicio de las devoluciones, bonificaciones o derechos que procedan conforme a la sección 6 y a la legislación aplicable. El dictado requiere conexión a internet y depende de un proveedor externo: si no está disponible, puedes seguir capturando la información escribiendo, sin que ello afecte el resto del servicio.

4. Facturación y comprobantes fiscales

Los precios de las suscripciones de Terva incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) correspondiente, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Cuando el usuario requiera un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) nominativo por el pago de su suscripción, deberá registrar en la sección “Datos de facturación” de su cuenta la información fiscal completa, correcta y vigente requerida para su emisión, incluyendo nombre o razón social, RFC, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y correo electrónico de recepción.

La captura de datos fiscales es opcional para utilizar el servicio. Al proporcionarlos, el usuario solicita y autoriza a Terva a utilizarlos para la emisión y entrega de los CFDI correspondientes a los cobros elegibles de su suscripción, de conformidad con el Aviso de Privacidad y las disposiciones fiscales aplicables.

Los CFDI nominativos se emitirán una vez que el pago correspondiente haya sido confirmado como exitoso y dentro del plazo operativo informado por Terva. Cuando al momento de su emisión la contraprestación se encuentre totalmente pagada, el CFDI podrá emitirse bajo el método de pago en una sola exhibición (PUE), conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

Para que un cobro pueda incluirse en un CFDI nominativo, los datos fiscales del usuario deberán encontrarse completos, correctos y validados antes de la fecha de corte correspondiente. El usuario es responsable de verificar que su información coincida con la registrada ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

Cuando el usuario no proporcione oportunamente sus datos fiscales, éstos sean insuficientes o no permitan emitir válidamente el comprobante, la operación podrá incorporarse al CFDI global de operaciones con público en general del periodo correspondiente, de conformidad con el Código Fiscal de la Federación, la Resolución Miscelánea Fiscal y demás disposiciones aplicables.

Las solicitudes de emisión nominativa presentadas después de la fecha de corte o después de que la operación haya sido incorporada al CFDI global serán atendidas únicamente cuando resulte fiscal y operativamente procedente. En su caso, Terva podrá requerir documentación adicional y realizar la cancelación, sustitución o relación de comprobantes que corresponda conforme a las reglas del SAT.

Los CFDI ya timbrados únicamente podrán cancelarse, corregirse o sustituirse en los casos y mediante los procedimientos permitidos por las disposiciones fiscales aplicables. Cuando exista un error imputable a Terva en la emisión del comprobante, se realizarán las gestiones razonables para corregirlo. Cuando el error derive de datos incorrectos o desactualizados proporcionados por el usuario, la corrección estará sujeta a su viabilidad fiscal, a la entrega oportuna de la información necesaria y a los plazos aplicables.

Los CFDI y, cuando corresponda, sus archivos XML y representaciones impresas en PDF, serán enviados al correo registrado por el usuario o quedarán disponibles para su consulta o descarga en la cuenta, según las funcionalidades habilitadas en la plataforma.

La emisión material de los CFDI podrá ser realizada por el personal contable o los prestadores de servicios fiscales de Pedro Josué Cruz Buenrostro, quien opera comercialmente bajo el nombre Grupo Novahome. Las aclaraciones relacionadas con facturación podrán enviarse a facturacion@tervaapp.com.

5. Prueba gratuita

Al registrarte obtienes 14 días de prueba gratuita, sin necesidad de tarjeta. Al terminar la prueba puedes contratar un plan; si no contratas un plan, tu cuenta se pausa y la información se conserva temporalmente conforme a los plazos indicados en el Aviso de Privacidad, después de los cuales podrá ser eliminada.

6. Cancelación, devoluciones y bonificaciones

Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento, sin plazo de permanencia ni penalización, mediante la opción disponible en tu cuenta. La cancelación detiene inmediatamente los cobros futuros y conservas el acceso al servicio hasta el final del periodo que ya pagaste. Después de esa fecha, tu cuenta podrá pasar a modalidad de sólo lectura durante el plazo de conservación indicado en el Aviso de Privacidad.

Como regla general, no se realizan devoluciones por periodos que ya hayan comenzado y durante los cuales el servicio se haya prestado correctamente, por falta de uso voluntario, ni por cancelaciones solicitadas después de haberse efectuado una renovación previamente informada.

La regla anterior no será aplicable cuando exista un cobro duplicado, un cargo no autorizado o improcedente, un error de cobro, la falta total o prestación deficiente del servicio por causa imputable a Terva, un incumplimiento atribuible a Terva, una resolución de autoridad competente o cualquier otro supuesto previsto en la legislación aplicable.

Los cargos reclamados serán verificados sin perjuicio de los mecanismos de aclaración o contracargo que resulten aplicables.

Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, la devolución y la bonificación o compensación correspondiente se determinarán conforme a dicha ley. En los casos previstos por los artículos 92 Bis y 92 Ter, la bonificación no será inferior al veinte por ciento del precio pagado, sin perjuicio de cualquier indemnización que legalmente proceda.

Las solicitudes deberán enviarse a soporte@tervaapp.com, indicando la cuenta, el cobro reclamado y una descripción de la situación. Terva podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la operación, sin imponer requisitos que restrinjan los derechos del consumidor.

7. Cambio de plan

Puedes solicitar un cambio de plan desde tu cuenta. Antes de confirmarlo, Terva mostrará la fecha en que surtirá efectos, el importe que se cobrará y cualquier ajuste aplicable. Las disminuciones de plan se harán efectivas en la siguiente renovación, no generan devolución por el periodo en curso y, hasta entonces, conservarás las funcionalidades y los límites del plan ya pagado.

8. Uso aceptable

No puedes usar Terva para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, ni revender o dar acceso al servicio a terceros ajenos a tu organización.

También te comprometes a no introducir malware, realizar pruebas de penetración sin autorización, extraer información de forma automatizada, intentar acceder a otras organizaciones, cargar información respecto de la cual no tengas facultades de tratamiento, enviar comunicaciones no solicitadas o ilícitas, utilizar el servicio para vigilar indebidamente a trabajadores o procesar datos personales sensibles salvo que exista una necesidad legítima y se cumplan los requisitos legales correspondientes.

9. Propiedad y licencia

Terva y sus componentes, código, interfaces, diseños, marcas y documentación pertenecen a su titular o a sus licenciantes. Durante la vigencia de la cuenta se concede a la organización una licencia limitada, no exclusiva y no transferible, vigente mientras la organización mantenga una cuenta autorizada y cumpla estos Términos, para utilizar el servicio conforme al plan contratado.

La organización conserva los derechos que le correspondan sobre la información que introduce. Autoriza a Terva a alojarla, reproducirla técnicamente, transmitirla y procesarla únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y mantener el servicio, conforme al Aviso de Privacidad y al acuerdo de tratamiento de datos.

El Acuerdo de Tratamiento de Datos disponible en tervaapp.com/dpa forma parte integrante de estos Términos cuando la organización introduzca o procese datos personales de terceros mediante el servicio. En caso de contradicción respecto del tratamiento de dichos datos, prevalecerá el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Terva se presta conforme a las funcionalidades, características, alcances y limitaciones informados en el sitio, en estos Términos y en el plan contratado. Aplicamos esfuerzos técnica y comercialmente razonables para mantener el servicio disponible, seguro y funcional; sin embargo, no garantizamos que opere de manera ininterrumpida o completamente libre de errores.

El servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado o de emergencia, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, servicios de infraestructura, proveedores tecnológicos, casos fortuitos, fuerza mayor o circunstancias razonablemente fuera del control de Terva. Cuando resulte posible, informaremos con anticipación los mantenimientos que puedan ocasionar una afectación relevante.

El usuario es responsable de revisar la información introducida en la plataforma, mantener controles internos adecuados, conservar las copias o exportaciones que resulten razonablemente necesarias para su operación y no utilizar Terva como único medio para atender emergencias, riesgos para la seguridad de personas o actividades que requieran disponibilidad ininterrumpida.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Terva no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o decisiones empresariales adoptadas exclusivamente con base en información introducida, generada o interpretada mediante el servicio, salvo que dichos daños deriven de una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

En las relaciones que no tengan el carácter de consumo, la responsabilidad acumulada de Terva derivada del servicio se limitará al monto efectivamente pagado por la organización durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales, vulneraciones de datos personales imputables a Terva, daños directos que legalmente deban ser reparados, derechos irrenunciables de los consumidores ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley.

Las limitaciones anteriores no serán interpretadas como una renuncia a las características ofrecidas, al cumplimiento del servicio contratado ni a los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.

11. Suspensión

Podemos suspender total o parcialmente una cuenta por falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilícito, vulneración de derechos de terceros o incumplimiento sustancial de estos Términos. Salvo que exista una urgencia, riesgo de seguridad, orden de autoridad o imposibilidad legal, notificaremos la causa y otorgaremos un plazo razonable para subsanarla. La suspensión no elimina los derechos del usuario sobre sus datos ni nuestras obligaciones legales de conservación, acceso o eliminación.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad, técnicos o de funcionamiento del servicio. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo. Cuando una modificación afecte sustancialmente el precio, las funcionalidades principales, la renovación, el tratamiento de datos o los derechos del usuario, la notificaremos antes de su entrada en vigor. Si el usuario no acepta una modificación material, podrá cancelar la renovación sin penalización antes de que el cambio le resulte aplicable.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para las relaciones que no tengan el carácter de consumo, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, esta disposición no limitará el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor ni ante las autoridades que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

14. Contacto y atención

Para soporte técnico, aclaraciones sobre el servicio, cancelaciones, cobros o reclamaciones, puedes escribir a soporte@tervaapp.com.

Para asuntos de facturación: facturacion@tervaapp.com.

Para asuntos de privacidad y protección de datos personales: privacidad@tervaapp.com.

También puedes comunicarte, para atención telefónica, al +52 999 496 1346, en el horario publicado en tervaapp.com.

El domicilio del proveedor es el indicado en la sección 1 de estos Términos.