Cómo eliminar tus datos

Esta página explica cómo pedir que eliminemos tus datos personales. El trámite es gratuito. Antes de escribirnos, identifica cuál de los dos casos es el tuyo, porque determina a quién debes dirigir la solicitud.

Caso 1: tienes o tuviste una cuenta en Terva

Es tu caso si te registraste en Terva como dueño, recepción o técnico de una organización. Aquí el responsable de tus datos somos nosotros.

Escribe a privacidad@tervaapp.com desde el correo con el que te registraste, pidiendo la eliminación de tu cuenta y de tus datos, e incluye:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad o, si actúas por otra persona, tu representación.
• El nombre de tu organización dentro de Terva, si lo recuerdas.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, haremos efectiva la eliminación dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Caso 2: recibiste mensajes de una empresa que usa Terva

Es tu caso si un negocio de mantenimiento te escribió por WhatsApp o correo para avisarte de una visita, una cotización o un cobro, y ese negocio usa Terva como herramienta.

En esa situación el responsable de tus datos es ese negocio, no Terva: él decidió qué datos tuyos capturar y para qué. Nosotros solo los procesamos por instrucciones suyas. Dirige tu solicitud directamente a ese negocio, que es quien puede resolverla.

Si no sabes cómo contactarlo o no te responde, escríbenos a privacidad@tervaapp.com con el nombre del negocio y el número o correo por el que te contactó. Canalizaremos tu solicitud a esa organización y te confirmaremos que lo hicimos.

Si lo único que quieres es dejar de recibir esos avisos sin borrar nada más, no necesitas escribir: usa el enlace de baja incluido al final de cada mensaje, o consulta las opciones de baja de avisos.

Qué se elimina y qué debemos conservar

Eliminamos los datos que te identifican. Hay información que la ley nos obliga a guardar durante cierto tiempo aunque nos pidas borrarla, y en esos casos queda bloqueada —fuera de uso— hasta que vence el plazo:

• Facturas, cobros y documentación fiscal: durante el plazo que exige la legislación fiscal mexicana.
• Bitácoras de seguridad: entre 6 y 12 meses.

Una cuenta de prueba que nunca contrató un plan se elimina sola a los 90 días, sin que tengas que pedirlo.

Si no quedas conforme

Nuestra respuesta te dirá qué determinamos y, si negamos la solicitud, por qué. Siempre puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

El detalle completo de tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición está en el aviso de privacidad.

Contacto

privacidad@tervaapp.com